- Какво е консуматор?
- Типове потребители
- Разлика между клиент и потребител
- Потребителски характеристики
- Поведението на потребителите
Обясняваме какво представлява потребителят, видовете, които съществуват и разликите с клиента. Също така, неговите характеристики и поведение.
Какво е консуматор?
В икономика, един от икономическите агенти, участващи в производствената верига, се нарича потребител. Всеки потребител има поредица от потребности, които да задоволи, и го прави благодарение на размяната на пари за предлаганите стоки и услуги, които иска, и които производител или доставчик ги предоставя.
Потребителите обикновено са най-долното стъпало на производствената верига. Те са тези, които купуват продукт или обслужване вече подготвени и които го използват.
Така че те са купувачи. Потребителят посвещава реклама вашите застъпнически усилия и мотивация към консумация и маркетинг или маркетинг изучава моделите на потребление, които неговите общност специфични.
В различните правни системи на различните страни на потребителите се предоставят редица права, които се изразяват в защита от измамни начини на продажба илиметоди принудителен, несправедлив или погрешен маркетинг.
В някои икономически теории се предпочита да се използва терминътпотребител, отнасящи се до потребителите, които в същото време са и производители.
Но е важно да се отбележи, че потребителят не е пасивно лице, което просто купува това, което се предлага. Напротив: той играе много активна роля в подбора на оферта, е в състояние да моделира Бизнес според вашите нужди и предпочитания за разходи.
Типове потребители
Можем да говорим за два типа потребители, класифицирани според това дали принадлежат към организация, по-голяма от тях самите:
- Личен потребител. Този, който купува това, от което има нужда в ежедневието си и мисли само за себе си и за семейното си ядро.
- Организационен потребител. Който купува за фирма, институция или организация цялостно, или което взема предвид нуждите на бизнес, който управлявате или в който участвате.
По същия начин потребителите могат да бъдат класифицирани според местоположението им във веригата на доставки. потребление, както следва:
- Крайни потребители. Тези, които използват придобитите стоки или услуги и които ще изчерпят нуждата си от тях, след като го направят. Те са последното стъпало на веригата.
- Междинни потребители. Тези, които са междинно звено във веригата, а не край, тоест, които купуват и след това правят нов продукт с него и го продават, или които купуват, за да препродадат стоки на по-висока цена (обикновено наричанипрекупвачи). Тези потребители не изчерпват потреблението си, а постоянно го подновяват (инвестират).
Разлика между клиент и потребител
Разликата между a клиент и потребителят има отношение към процес Нареченлоялност, и че това е непрекъснатото предпочитание на потребителя към определена марка или продукт, на които той е „верен“. Така лоялен потребител ще бъде клиент на марката, докато останалата част от пазара продължава да бъде потребители.
В Бизнес В днешно време те се ангажират да създават клиенти, вместо да имат пазар, пълен с потребители, тъй като последните могат да варират в своите режими на потребление и могат да бъдат хаотични в поведението си при покупка.
Потребителски характеристики
Днешните потребители са много различни от тези в капитализъм рано. Технологичната революция ги промени толкова, колкото и пазара, на който работят. Така, най-общо казано, бихме могли да кажем, че те отговарят на следните характеристики:
- Свързан ли си.Днешният потребител използва интернет като любимо място за търсене на продукти и услуги, до степен, че 63% от жените и 77% от възрастните мъже прекарват не повече от час, без да се свързват с мобилните си телефони.
- Мнението е важно. Днешните потребители споделят всичко: своя опит, своите мнения и обичат да се чувстват взети под внимание. В социални мрежи и култура 2.0 позволиха разликата между компания и клиент да се стесни и днешните потребители не са готови да се откажат от нея.
- Те (не) лоялни бързо. Днешните потребители са бързи в избора си на потребление, те се идентифицират бързо с марките, които се обработват в тях език и че знаят как да го вземат предвид, но със същата скорост могат да се откажат от него и да преминат към друг, ако спре да отговаря на очакванията им.
- Изисквайте незабавност. Дългото време на чакане и бавните канали на комуникация те нямат място във въображението на съвременния потребител. Всичко трябва да е бързо и незабавно.
- Преследвайте автентичността. Повече от продукти и стоки, търсенето оригинални преживявания и се стремят да се чувстват в безопасност от подвеждаща реклама. Те изискват лоялност от своите компании и в замяна предлагат да бъдат изключителен клиент.
Поведението на потребителите
Потребителите променят начина си на потребление: сегашните са много различни от тези на ранния капитализъм. Технологичната революция ни промени толкова, колкото промени пазара и динамиката, в която работим. Поради тази причина от време на време се извършват проучвания и прегледи на поведението на потребителите.
Тези проучвания анализират начина, по който потребителите търсят, купуват, използват, изсушават и оценяват своите продукти и услуги за ежедневна или случайна употреба, за която използват инструментите на маркетинга и маркетинга. анализ финансови (наред с други дисциплини като психология, например).
Целта на всяка оценка на поведението на потребителите е да установи как те предпочитат да инвестират парите си, метеорологично време и усилия, и мобилизира производствения апарат, за да осигури по-последователно и по-задоволително потребителско изживяване, което се изразява в техните предпочитания или вярност за марка, продукт или тенденция.