• Какво е асертивна комуникация?
• Асертивни комуникационни характеристики
• Асертивни видове комуникация
• Техники за развитие на асертивност
• Примери за асертивна комуникация

Обясняваме какво е асертивна комуникация и какви са основните й характеристики. Също така неговата класификация, техники и примери.

Асертивната комуникация се възползва от фактори, присъщи на комуникационния процес.

Какво е асертивна комуникация?

Ние наричаме асертивна комуникация формите на комуникация проектирани или проектирани да предават послание много по-ефективно, като се възползват от присъщите фактори на комуникативен процес и други, които, макар и външни за него, го придружават и влияят върху него ефикасност.

Нека припомним, че комуникацията е процес, който предава съобщение или информация между подател (създава съобщението) и един или повече получатели (получава съобщението) чрез физическа среда (като звукови вълни в въздух) и използване на конкретен код (като езика). Този процес е присъщ на живи същества и достига най-високото си ниво на сложност при хората, единственото животно, надарено с структуриран език.

Въпреки това комуникацията често може да се сблъсква с трудности, които трябва да се реализира, като недостатъци в събеседниците, шум в околната среда и много пъти малко асертивност комуникативно от страна на подателя, тоест малък капацитет за насърчаване на оптимален комуникативен акт.

По този начин, асертивната комуникация взема предвид елементи, присъщи на вербалната комуникация, като тона на гласа, ритъм речта, но също и други аспекти като езика на тялото, за да развият определена комуникативна интелигентност у издателя, която значително подобрява способността им да предават съобщението.

Асертивни комуникационни характеристики

За да бъде комуникацията асертивна, трябва да се вземат предвид редица елементи, които я характеризират и които са свързани с психологически, емоционални и прагматични аспекти на комуникативния акт. Така, например, асертивната комуникация взема предвид следното:

• Поза на тялото. Позициониране на тялото при говорене, което е открито, откровено, генерира доверие в събеседника, предава интерес Й искреност. Поглеждането към другия, когато говориш, е ключово за това.
• Жестовете. Жестовете, с които придружаваме речта, могат да работят за (подсилване или придружаване на казаното) или против, предавайки обратното на това, което казваме или разсейвайки слушателя.
• Ставата. Начинът на произнасяне на думите, ритъмът на молитва и тонът на гласа силно влияят на комуникацията. Интермедиите, прошепнатите или полуизречените думи са трудни за разбиране, колкото а молитва неудържим и бърз като локомотив, който изтощава другия и го обезкуражава да ни слуша.
• Реципрочност. Трябва да се обърне внимание колко време инвестираме в говорене и колко в слушане, за да не се излага на риск от монолог или от предаване на безразличие към другия. Наистина ли слушаме, като слушаме или просто чакаме нашия ред да кажем нещо отново? Уважаваме ли мълчанията или прегазваме другия?
• Местоположение. Къде избирате да проведете важен разговор? На безопасно и тихо място хората са склонни да проявяват повече разбиране, отколкото в друго шумно и пълно с разсейване или по-лошо заплахи, като например на улица в средата на тълпа.

Асертивни видове комуникация

Позата на тялото е ясен пример за невербална комуникация.

Най-общо казано, можем да говорим за три категории асертивност в комуникацията, които са:

• Глаголен. Вербалната комуникация е свързана с казаното, така че асертивност в този случай преминава през избора на думи, изграждането на изреченията и самия езиков аспект.
• Невербални. Невербалната комуникация е свързана с аспектите, които ги заобикалят език по време на комуникативния акт, които го засягат, но нямат нищо общо с неговите езикови процеси. Поза на тялото, например, или избраното място за разговор.
• Паравербален. Паравербалната комуникация е междинната между вербална и невербална, тоест обхваща елементите, които съпътстват формулирането на съобщението и които са част от комуникативния факт, тоест как да се каже казаното. Тон на гласа, артикулация, ритъм, са примери за това.

Техники за развитие на асертивност

Някои техники за развитие на комуникативна асертивност са:

• Счупеният рекорд. Става дума за повтаряне, в същия тон и ритъм, на послание, което не е било прието идеално, без да се насърчават конфронтации. "Не, не ми трябва този продукт."
• Банката за мъгла. Обратното се договаря в спор, по приятелски, но неясен начин, но без да поражда нови конфронтации. "Може би си прав".
• Асертивен въпрос. Вместо потвърждаване на дефект или упрек, се задава въпросът какво липсва или как може да се подобри ситуацията или да се получи желаният резултат. — Как да ти помогна да свършиш работата?
• Плаващо напрежение. Всеки път, когато другият каже нещо, което ни притеснява или с което не сме съгласни, вместо да се борим, ние игнорираме тази част от посланието и обръщаме внимание на останалото.
• Говорете от себе си. Винаги ще е по-добре нещата да се излагат от субективност, отколкото да се утвърждават като абсолютни истини. По-добре е „Не съм съгласен“, отколкото „Грешиш“.

Примери за асертивна комуникация

Планирането на предложение е пример за асертивна комуникация.

Два примера за илюстриране на асертивната комуникация са:

• А клиент объркани твърдения банков касиер. Последният избира как да каже нещата, за да не разочарова клиента повече, поставяйки се на негова страна през цялото време и изслушвайки твърдението му с внимание и сериозност, добавяйки малки придружаващи фрази, които дават на клиента да разбере, че това не е негово пряко. грешка, но че той е там, за да помогне за отстраняването на проблема.
• Мъж иска да предложи брак. Не сте сигурни в отговора, който ще получите, така че планирайте мястото, където да го направите, въз основа на вкусовете на партньора си и изберете най-доброто време за това, защото ако го направите, за да се измъкнете от неприятности, където и да можете отхвърлям.