вътрешна комуникация

Y-Negocios

2022

Обясняваме какво представлява вътрешната комуникация, как е класифицирана и нейните цели. Също така инструментите, които използвате и външната комуникация.

Вътрешната комуникация се осъществява в рамките на организациите.

Какво е вътрешна комуникация?

В различни области говорим за вътрешна комуникация, за да се позоваваме на каналите и механизмите на информация които съществуват в рамките на дадена организация и чиято цел е същият персонал, който работи в нея, в различните й отдели или организационни модалности. По това се различава от комуникация външен, който е този, който тръгва от организация към външния свят.

Вътрешната комуникация на а бизнес или организацията установява информационни връзки от различен характер между собствените си части, от висшето ръководство до работници или обратно, или между колеги от един и същи отдел.

Както показва името му, той се среща в организациите и обикновено не излиза наяве, поради което обикновено се ръководи от вътрешни организационни насоки и в рамките на известна разумна граница на поверителност спрямо външния свят.

Видове вътрешна комуникация

Хоризонталната комуникация се осъществява между връстници, както и между колеги от един и същи екип.

Вътрешната комуникация се класифицира според мястото в йерархията на организацията, което имат участниците. Тоест в зависимост от това кои нива на организацията комуникират помежду си. Така често се говори за:

  • Комуникация надолу. Това, което идва от организационното лидерство, тоест от горните нива на йерархията, и е предназначено за по-ниските нива. С други думи, от шефове към подчинени или от мениджъри към работници. Обикновено е вид еднопосочна комуникация, която се съобразява с уведомяване, даване на инструкции, участие в решения.
  • Хоризонтална комуникация. Това се случва между двойки, например между колеги от един и същи екип, или между координатори на една и съща височина, или между ръководители на различни отдели.В него няма йерархична връзка, а е между равни, като цяло за споделяне на информация, отговаряне на искания и т.н.
  • Комуникация нагоре. Логично, той е този, който преминава от по-ниските нива на йерархията към по-високите нива, т.е. обратна връзка от подчинени до директори, мениджъри, шефове и т.н. Той също така служи за даване на идеи, предложения, предложения на тези, които вземат стратегически решения в организацията, или за отправяне на официални искания.

Цели на вътрешната комуникация

Вътрешната комуникация преследва следните цели:

  • Организирайте и подобрете обмена на информация между областите. По този начин не позволява на отделите или ръководствата да работят като мехурчета, изолирани от останалата част от организацията.
  • Насърчаване на познанията за ръководството и работниците. Насърчаване на информирана работна среда, в която работниците знаят кой ги ръководи и как, а ръководството на свой ред може да се свърже с екипа си и да знае кои са те и какви са техните силни, слаби страни и стремежи.
  • Генерирайте корпоративна идентичност. Вътрешните комуникации трябва да насърчават идеята за принадлежност между работниците и да насърчават съвместна дейност, да имате по-топла и по-отдадена работна среда.
  • Насърчаване на вътрешното участие. Създайте пространства за обмен на идеи, за социален контакт и за диалог и дебат, за споделяне на успехи и предизвикателства, за предоставяне на важна информация и за иновации в тези области.

Инструменти за вътрешна комуникация

Институционалният имейл позволява бърз обмен на информация.

Има много възможни инструменти за установяване на здравословна динамика на вътрешната комуникация в една организация. Някои от тях са следните:

  • Вътрешни бюлетини. Като бюлетини, месечни или седмични отчети, където се предоставя работникът Новини Насърчава се интерес, важна информация и обменът между връстници.
  • Ръководство за служителите. Късметът на брошури където на работника се предоставя цялата основна информация, която може да му е необходима, за да комуникира с други отдели, както и необходимата за корпоративната идентичност: историята на организацията, нейната бизнес организация, нейната мисия, изглед Й стойности, и т.н.
  • Информационни табла. Те могат да бъдат разработени от отдели или централизирани в a координация на информация, но като цяло те трябва да са на силно видими места или места с много трафик, в които може да се предлага информация от различен вид и дори да се кани вътрешната общественост да участва.
  • Циркуляри. Документи, представляващи интерес, които циркулират, както показва името му, между отдели, работници и т.н.
  • Интранет. Компютъризирани мрежи, до които само членове на организацията имат достъп, като могат да споделят файлове, провеждайте видеоконференции, изпращайте документи и др.
  • електронна поща. Институционалният имейл е добър начин да се насърчи принадлежността между членовете на организацията и да се позволи бърз обмен на информация с минимален разход на ресурси.

Външна комуникация

Външната комуникация е, за разлика от вътрешната комуникация, това, което се случва между вътрешността на дадена организация и тези външни агенции, с които е свързана, като напр. клиенти, конкуренти и доставчици.

Обикновено се управлява от корпоративна идентичност (проявява се в естетически детайли като лога, цветовеи т.н., но и в насоките за стратегическа комуникация) и следователно да бъдат много по-контролирани и регулирани. Това включва бюлетини за обществеността, реклама, имейли, маркетинг в социални мрежи, и т.н.

!-- GDPR -->