- Какво е бенчмаркинг?
- Целите на бенчмаркинг
- Значение на бенчмаркинг
- Видове бенчмаркинг
- Стъпки за правене бенчмаркинг
- Примери за бенчмаркинг
Обясняваме какво представлява бенчмаркингът в контрола на качеството и какви са неговите цели. Освен това ви казваме какви са стъпките, за да го направите.
The бенчмаркинг идентифицира на какво се дължи успехът на конкурентите и позволява то да бъде възпроизведено.Какво е бенчмаркинг?
The бенчмаркинг е техника на измерване и сравнение на производителност от Бизнес, което се състои в намиране и сравняване на определени променливи, показатели и коефициенти (нар бенчмаркове на английски), които са представителни за качеството на представянето на състезанието, и се опитват да ги подражават или възприемат в рамките на организация, за да се учат от тях. успех от другите.
Произходът на термина бенчмаркинг (винаги се пише в курсив, тъй като е a англицизм) се връща към геодезисти и англосаксонски геодезисти от 19-ти век, които направиха маркировки в камък, за да покажат нивата на земята и във всяка от тях поставиха ъглова плоча като пейка („пейка” на английски), за да поставите нивелираща лента и да се уверите, че измерването е правилно.
Тази практика беше възприета като метафора за бизнес сравнението в QA, започвайки през 60-те години на миналия век, когато първите успешни организации, посветени на управление на качеството. Популяризирането на термина се състоя почти 20 години по-късно, до голяма степен благодарение на приемането му от компанията Xerox, и оттогава той се използва в различни контексти, като например в публичния сектор и в други извън организационния свят.
Накратко, на бенчмаркинг Това е метод за непрекъснато подобряване на организациите, който предлага търсене и включване на съществуващи добри практики извън или дори вътре в компанията, особено в това, което е свързано с процесите и методологии.
Вижте също: Управление на бизнес
Целите на бенчмаркинг
Целта на бенчмаркинг е да идентифицира насоките за подобрение на компанията въз основа на специализирано измерване и сравнение с други компании или сектори. Казано по-просто, целта му е да сравни процесите и функциите на организацията с тези, които са били успешни в други компании, за да предложи по-голяма и по-подробна перспектива за положителните промени и иновациите, които могат да бъдат направени.
Това е техника, която предоставя необходимите насоки на организациите, за да знаят какво или как да променят, което е от съществено значение за адаптиране към конкурентните пазари.
Значение на бенчмаркинг
The бенчмаркинг това е новаторска и полезна техника не толкова за сравнението, което предлага, а за измерване на въздействието, което тези сравнения могат да имат върху поведението на организациите.
Това е идеален метод за проследяване, формулиране и копиране (всички в рамките на закона, разбира се) успехите на други компании, независимо дали са конкуренти или дори от друг продуктивен бранш. Това позволява преместване и често освобождаване на ресурси в компанията, за да се премине към повече ефикасен и потърсете нови източници на конкурентоспособност.
Видове бенчмаркинг
По същество, бенчмаркинг може да бъде:
- бенчмаркинг функционален. Той се фокусира върху сравнението и подобряването на специфични процеси в компанията, намирайки най-добрите възможни практики, операции и функции.
- бенчмаркинг конкурентни.Фокусира се върху сравняване на общите и специфични показатели на компанията с тези на водещите организации в сектора, като изследване на конкуренцията.
- бенчмаркинг вътрешни. Фокусира се върху вътрешните аспекти на организацията, с оглед идентифициране и възпроизвеждане на добрите практики, свързани с една област, за разпределянето им в други области или в различни бизнес звена на компанията.
Стъпки за правене бенчмаркинг
Според американеца Robert C. Camp (1935-), отговорен за процесите на бенчмаркинг на Xerox, всички процеси на бенчмаркинг трябва да се направи в съответствие със следните стъпки:
- Планиране и събиране на данни. Това е началната фаза, която се състои от планиране на проучването на бенчмаркинг, за което е от съществено значение да се идентифицира какъв аспект от организацията ще се изследва (какво, кой и как) и какъв е продуктът на бизнес функцията. Процесите на компанията трябва да бъдат документирани, а информационните й системи – проверени. оценка на представянето, за да идентифицирате от всичко това сравними компании въз основа на вида бенчмаркинг към която човек се стреми. След като това бъде определено, можете да продължите да избирате метод за събиране на данни и набор от налични източници.
- Анализ на данни. Състои се от изучаване на събраното в предишната стъпка, за да се определи текущата разлика в производителността: разстоянието между цел желаната и настоящата ситуация. Тази процедура трябва да се извърши заедно с внимателно разбиране на процесите на компанията.
- фиксиране на цели. Състои се от планиране на пътя и ефективно съобщаване на целите, които трябва да бъдат постигнати, в различните области на участващата компания. Последното е ключово, тъй като ще ви отнеме сътрудничество, ангажираност и подкрепа за извършване на промените.
- Установяване на функционални цели. Състои се от превода на констатациите на бенчмаркинг във функционални и приложими цели, тоест конкретни промени в методите и практиките, които след това могат да бъдат извършени ръка за ръка с периодично и контролирано измерване, което позволява оценка на постиженията.
- Мониторинг на процеса и повторно калибриране на бенчмаркове. Състои се от изготвяне на отчети за управление, които отразяват успеха на процеса и позволяват актуализиране на бенчмаркове инициали относно променящия се пазар. По този начин процесът на актуализиране и непрекъснато подобряване може да бъде институционализиран и да гарантира зрелостта на организацията в рамките на нейната специфична област.
Примери за бенчмаркинг
Ето два прости примера за прилагане на бенчмаркинг:
- Първи пример. Магазин за електроуреди осъзнава, че неговият конкурент, въпреки че е в по-лошо географско местоположение, монополизира обществеността в района. Ръководството решава да приложи процес на бенчмаркинг за оценка на предпочитанията на обществеността и инвестира в набор от проучвания за определяне на най-атрактивните области на конкурентния бизнес, които се оказват: 1) представянето на продукти, 2) съвременните методи на плащане и 3) предлаганите кредитни планове. Тези индикатори бяха разбити и трансформирани в краткосрочни цели.
След това тези три показателя се сравняват с тези на първоначалния магазин и се наема специалист маркетинг да преработим витрините, да отпечатаме нови рекламни материали и да планираме рестартирането на магазина. Освен това инвестира в модернизацията на устройствата за събиране и договаря нови кредитни планове на вноски с местна банка. По този начин повторното стартиране на магазина е успешно и продажбите му надвишават предишните маржове, тъй като той има и по-добра локация от конкуренцията.
- Втори пример. Местен издател започва масово да губи продажби в сравнение с a транснационална компания току-що пристигна.Въпреки факта, че тяхната публика е лоялна и постоянна, продажбите са склонни да падат, така че те правят бенчмаркинг фокусирани върху продукта и определят, че: 1) конкурентните книги имат по-добър и по-привлекателен дизайн; и 2) конкурентните книги използват по-евтина хартия и следователно струват по-малко, въпреки че са по-малко издръжливи. Тези индикатори се трансформират в средносрочни цели за промяна.
И така, издателят решава да инвестира в нов дизайн, осъзнавайки, че книгите му са остарели за новата чувствителност на младата публика. Те подновяват колекциите, преработват кориците и, запазвайки традиционното качество на своите продукти, инвестират в джобна колекция с евтина хартия. Така успяват да завладеят както младата, така и традиционната аудитория, а продажбите им отново възстановяват обема.