управление на качеството

2022

Какво е управление на качеството?
Система за управление на качеството (QMS)
Принципи за управление на качеството
Тотално управление на качеството
Стандарт за качество ISO 9001
Управление на качеството в здравеопазването

Обясняваме какво е управление на качеството и какво е система за управление на качеството. Пълно управление на качеството и стандарт ISO 9001.

Управлението на качеството варира според стандартите на всеки бизнес сектор.

Какво е управление на качеството?

Управлението на качеството е поредица от процеси систематични, които позволяват на всяка организация да планира, изпълнява и контролира различните дейности, които извършва. Това гарантира стабилност и последователност в работата, за да отговори на очакванията на клиентите.

Управлението на качеството варира в зависимост от всеки сектор на бизнес за които са установени свои собствени „стандарти“, тоест референтни модели за измерване или оценка на нивото на изпълнение на организация.

Система за управление на качеството (QMS)

Стратегическото планиране е набор от дейности, които ви позволяват да постигнете целите си.

Системата за управление на качеството на една организация се определя от всички елементи, които я изграждат, за да се гарантира постоянно и стабилно представяне и да се избегнат неочаквани промени. Системата също така позволява да се направят подобрения чрез включване на нови процеси за качество, ако е необходимо.

Някои примери за елементи, които съставляват системата за управление на качеството са:

Структурата на институция. Това е разпределението на персонала според техните функции и задачи и се нарича Организационна схема.
Стратегическо планиране. Това е съвкупността от дейности, която позволява да се постигне цели и на цели на организацията.
Ресурсите. Те са всичко, от което организацията се нуждае, за да функционира, например персоналът, инфраструктура, пари и оборудване.
Процедурите. Те са подробностите, стъпка по стъпка, за това как да изпълните всяка дейност или задача. Според сложността на структура, процедурите могат да бъдат писмени.

Принципи за управление на качеството

Принципите на управление на качеството имат за цел да насочват и ръководят организацията за успешно постигане на целите си. Изтъкват се осем принципа или въпроса, които трябва да се вземат предвид:

Клиентът. Разбирането на техните нужди и отговарянето на техните очаквания е ключът към посрещането на изискванията на потребители и запази своето вярност.
Ръководството. Вътрешният климат на организацията зависи от стратегията на адрес или установена команда. Главният лидер може да делегира задачи на други определени мениджъри, в зависимост от вида на структурата.
Участие на персонала. Мотивацията на членовете на организацията генерира по-голяма ангажираност, по-добро изпълнение на задачите им и намалява несигурността по време на криза.
Процесно-базиран подход. Ръководството на всяка област на организацията е част от цялостното развитие на институция за постигане на целите ефективно.
Системният подход към управлението. Прилагането в действие или прилагането на практика на процедурите, установени от организацията, генерира взаимодействие между всеки елемент от системата за управление на качеството.
Непрекъснато усъвършенстване. Оценката на системата за управление на качеството (съгласно подходящи стандарти за всеки елемент) е полезна за постигане на подобрения в процедурите.
Базираният на факти подход към вземане на решение. В анализ от данни качествен и количествен, той служи за измерване на ефективността на организацията.
Отношенията с доставчиците. Важно е да се поддържат изгодни и реципрочни отношения между организацията и доставчиците като съюзи, отстъпки, планове за плащане и т.н.

Тотално управление на качеството

В японската култура непрекъснатото усъвършенстване се нарича Кайдзен.

Пълното управление на качеството е а стратегия възниква в Япония през 50-те години на миналия век, подхранван от практиките на QA от Уилям Едуардс Деминг, наричан още „Демингови кръгове“ (спирала на непрекъснатото подобрение).

Пълното управление на качеството е насочено към създаване на информираност за качеството във всички организационни процеси, а не само следвайки процедури. Той разглежда организацията глобално, заедно с лица които работят по него.

Понятието „общо качество“ се отнася до „непрекъснато подобрение“ с цел постигане на оптимално качество във всички области на институцията: от философия, на култура, стратегията и стила на организацията, всички хора учат, практикуват, участват и насърчават непрекъснатото подобрение.

В японската култура непрекъснатото усъвършенстване се нарича Кайдзен (кай означава "промяна", а дзен означава "добър"). Пълното управление на качеството прилага метод Kaizen за генериране на подобрения:

В малки действия.
Без да се изисква голям инвестиции.
С участието на всички членове на организацията.
Да действате и да прилагате бързо отговорите.

В допълнение, философията Kaizen избягва отпадъци, отпадъци или неефективност, които могат да възникнат в производствената система, като например:

Производствени излишъци. Произвеждане по поръчка.
Дефекти. Той засилва контрола на качеството преди продажбата.
Материални запаси. Организирайте в детайли всеки ресурс на организацията.
Транспорт. Оптимизирайте пътуванията и направете няколко поръчки в една и съща пратка.
Закъснения Спазвайте стриктно вътрешните процеси, за да избегнете грешки или забавяния в производството.
Ненужни процеси. Ако няма обективна или ясна причина, не се инвестира в тях.

Стандарт за качество ISO 9001

Стандартът за качество ISO 9001 е най-широко използваният в света.

Стандартът за качество ISO 9001 е международна насока, която взема предвид дейността на една институция, без да прави разграничение от нейната област, тъй като се фокусира върху удовлетворението на клиент и в способността за предоставяне продукти Й услуги които отговарят на установените изисквания.

Това е най-широко използвания стандарт в света и редовно се актуализира, тъй като предвижда промени в практиките на организациите и технологии прилагани, които изискват систематичен преглед на стандарта.

ISO е Международната организация по стандартизация (от английски „International Organization for Standardization“), независима и неправителствена, която се появява през 1946 г. с консенсуса на двадесет и пет държави и днес има сто шестдесет и четири нации. Целта на организацията е да хомогенизира, чрез установени норми, аспекти като напр сигурност, на Здраве и околната среда, в глобалната производствена система.